Dilemma on tilanne, jossa henkilöllä tai ryhmällä on kaksi tai useampia vaihtoehtoja, joista mikään ei ole täydellinen tai helppo valinta. Näin on myös sosiaalisen median ja tekoälyn yhteiskunnallisen dilemman kohdalla. Dilemma liittyy usein moraalisiin, eettisiin tai vaikeasti ratkaistaviin tilanteisiin, joissa on punnittava eri arvoja, etuja tai velvollisuuksia. Tietosuoja ja yksityisyys, disinformaatio ja vääristymät, valeuutiset tai syrjintä ja eriarvoisuus, vastuu ja lainsäädäntö, käyttäjäriippuvuus jne. edellyttävät teknologian kehittäjiltä, tutkijoilta ja viranomaisilta istumista saman pöydän ääreen, tavoitteena tasapainottaa teknologian edut osaksi yhteiskunnan yhteisiä arvoja ja etujamme.